Un accueil de qualité

Maîtriser la prise de rendez-vous au téléphone

Gérer les réclamations clients

Maîtriser les techniques de vente

Maîtriser les méthodes d’une prospection efficace

Maîtriser son organisation commerciale

Rôle commercial des non-commerciaux

Améliorer ses négociations d’achats

Prospection et relance téléphonique
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 COMMERCE-ACHATS

DOMAINES DE COMPÉTENCES


  Un accueil de qualité
 Durée :
14 heures (2 jours)
 Public :
Personnes chargées de l’accueil
 Objectifs :
Véhiculer une image de marque de qualité. Optimiser la qualité des entretiens téléphoniques pour gagner en efficacité. Gérer les situation difficiles et stressantes.


  Maîtriser la prise de rendez-vous au téléphone
 Durée :
14 heures (2 jours)
 Public :
Commerciaux et assistantes commerciales
 Objectifs :
Augmenter ses résultats commerciaux en étant efficace, organisé, méthodique en prise de rendez-vous et dans les relances par téléphone. Maîtriser les techniques du marketing téléphonique.


  Gérer les réclamations clients
 Durée :
14 heures (2 jours)
 Public :
Commerciaux et assistantes commerciales
 Objectifs :
Déceler et comprendre les origines d’un conflit au téléphone. Adopter une attitude positive et un comportement facilitant la gestion et la résolution des situations conflictuelles.


  Maîtriser les techniques de vente
 Durée :
21 heures (3 jours )
 Public :
Commerciaux et assistantes commerciales
 Objectifs :
Mettre en œuvre une communication positive. Aller au devant du client. Repérer le style du client, son comportement pour mettre en œuvre la communication la plus adaptée. Convaincre, conclure.


  Maîtriser les méthodes d’une prospection efficace
 Durée :
21 heures (3 jours)
 Public :
Commerciaux
 Objectifs :
Développer son portefeuille clients. Découvrir les outils du marketing et leur utilisation en prospection et en fidélisation de sa clientèle.


  Maîtriser son organisation commerciale
 Durée :
21 heures (3 jours)
 Public :
Commerciaux, dirigeants, responsables de projets
 Objectifs :
Professionnaliser votre démarche de vente et de négociation. Optimiser vos chances de réussite lors de l’entretien. S’affirmer face à une clientèle de plus en plus exigeante.


  Rôle commercial des non-commerciaux
 Durée :
7 heures (1 jour )
 Public :
Chauffeurs et livreurs
 Objectifs :
Prendre conscience de son rôle de représentation de l’entreprise auprès des clients. Développer la notion de qualité de service au client. Valoriser l’image de la société.


  Améliorer ses négociations d’achats
 Durée :
21 heures (3 jours)
 Public :
Commerciaux et assistantes commerciales
 Objectifs :
Permettre aux participants de structurer leurs achats, réduire les prix, choisir les meilleurs fournisseurs avec des outils immédiatement utilisables. Savoir négocier.


  Prospection et relance téléphonique
 Durée :
14 heures (2 jours)
 Public :
Commerciaux et assistantes commerciales
 Objectifs :
Maîtriser les techniques de prise de rendez-vous par téléphone pour prospecter et relancer ses clients.



Tous les modules présentés sur cette fiche sont une illustration de nos domaines de compétences. Nous sommes à votre disposition pour tout programme spécifique.
Contactez-nous au 02 43 50 29 46.


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